今日のお客様は、優れたサービスとはどのようなものであるかを再定義してきました。優れたサービスとは、プロアクティブで共感性の高い、パーソナライズされたサポートを毎日、お客様が選択したチャネルを通じて提供することです。サービス リーダーは、サイロ化されたツールやシステムを最新のクラウドベースのプラットフォームでつなげることで、急速に進化するお客様の要求を事前に把握し、シームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供することができます。
カスタマー エクスペリエンスのデジタル トランスフォーメーション: カスタマー サービス リーダー向けのブループリントで、卓越したサービスを実現するためのブループリントをご確認ください。次の方法をご紹介します:
- オムニチャネルのエンゲージメントを通じてお客様とつながる。
- インテリジェントなセルフサービス オプションを提供してお客様を支援する。
- AI とリアルタイム データを使用して、オペレーターがより迅速にサポート案件を終了できるようにする。
- 自動化とデータの可視性により、効率性を最大化し、成長を促進する。